Cuando un sistema falla, el problema rara vez es solo técnico. Detrás suele haber procesos poco claros, roles confusos o decisiones desconectadas del valor real para las personas usuarias.
Este curso gratis de Udemy sobre ITIL 4 parte de esa realidad y propone una forma más clara de entender cómo se gestionan los servicios de TI hoy.
Por qué ITIL 4 sigue siendo relevante en la gestión de TI
ITIL 4 no se centra solo en resolver incidentes. Pone el foco en crear valor de forma continua, integrando prácticas modernas como Agile, DevOps y mejora continua.
Existe la idea de que ITIL es burocracia y documentos interminables. El curso corrige esa percepción y explica ITIL 4 como un marco flexible, adaptable y orientado a resultados.
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A lo largo de casi dos horas se presentan los conceptos clave de la gestión de servicios, las cuatro dimensiones de ITIL 4 y los principios rectores que guían la toma de decisiones.
También se explica el sistema de valor del servicio y la cadena de valor, mostrando cómo las actividades se conectan para entregar resultados útiles, no solo procesos cumplidos.
El contenido resulta especialmente útil para personal de mesa de ayuda, coordinadores, gestores de servicios y líderes de equipos de TI. No está pensado para quien busca únicamente aprobar un examen sin comprender el contexto.
Disponible de forma gratuita en Udemy, el curso reúne a más de 4,500 estudiantes y mantiene una valoración sólida. Funciona como una introducción clara para entender ITIL 4 sin tecnicismos innecesarios.
