El curso “Uso de servicios digitales” ofrece una introducción completa sobre herramientas tecnológicas que permiten optimizar la gestión y ventas en negocios, combinando operaciones offline con recursos online. Esta capacitación está dirigida a personas que desean integrar servicios digitales para ampliar el alcance comercial y mejorar la experiencia del cliente.
La formación inicia con una explicación sobre la funcionalidad de los servicios digitales, diferenciando entre una tienda en línea y un servicio digital simple.
Se destaca que una tienda en línea incluye herramientas como chats de atención al cliente, mientras que un servicio digital puede limitarse a la oferta de productos.
Además, se presentan distintos modelos de comercio electrónico, como empresa a consumidor, empresa a empresa, y consumidor a gobierno, entre otros.
Uno de los principales aprendizajes consiste en identificar las ventajas de combinar la presencia física y digital de un negocio.
Esto no solo amplía el alcance del público, sino que permite una mayor diversificación de canales de venta. Se analizan también casos como el de bibliotecas que integran tecnología en sus espacios físicos mediante servicios digitales.
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Posteriormente, el curso introduce las modalidades de venta en línea y los distintos tipos de servicios digitales. Se enlistan canales como marketplaces, redes sociales, live commerce, email marketing, sitios de subastas, dropshipping y sitios especializados en productos artesanales.
También se aborda la creación de estrategias de venta digital mediante la descripción del producto, fijación de precios, y selección de métodos de envío y pago.
La sección dedicada al contenido digital incluye el uso de blogs, newsletters, tutoriales, podcasts y chatbots como herramientas para atraer y fidelizar audiencia. Se analizan indicadores clave para evaluar el rendimiento de estos servicios, como el porcentaje de rebote o el número de visitas.
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Otro apartado importante del curso es el diseño de aplicaciones para negocios. Se proporciona una guía para planificar sus funciones, desde el propósito principal hasta las herramientas que debe incluir. Además, se destacan elementos de usabilidad como notificaciones, posibilidad de edición, y seguimiento de métricas.
En cuanto a la comunicación con los clientes, se explica el uso de chats y las diferencias entre uno personal y uno de negocios. Asimismo, se enseña a generar contenido por streaming, clasificando sus modalidades: retransmisión, bajo demanda y en vivo.
Respecto a pagos digitales, el curso describe varias alternativas como transferencias, terminales punto de venta bancarias o móviles, códigos QR y NFC, y pasarelas de pago. Se incluyen pasos concretos para implementar cada una, según el tipo de negocio.
Para quienes buscan soluciones tecnológicas más avanzadas, se explican las ventajas del desarrollo de software a medida, el hospedaje web, el uso de inteligencia artificial y la búsqueda por voz. También se aborda la aplicación de tecnología de realidad virtual (VR) para mostrar productos, asistir clientes o simular espacios.
El curso concluye con una sección sobre la selección de servicios digitales conforme a las necesidades del negocio. Se presentan criterios para evaluar proveedores, garantizar la protección de datos personales, y evitar vulnerabilidades legales.
Se destaca la importancia de recopilar consentimiento explícito de los usuarios y seguir principios como confidencialidad, pertinencia y uso adecuado de los datos.
En resumen, esta capacitación busca que los participantes sean capaces de evaluar, implementar y aprovechar servicios digitales que respondan a las necesidades específicas de su negocio.
Desde herramientas básicas hasta tecnologías especializadas, el contenido ofrece una ruta clara para impulsar la competitividad y mejorar la experiencia de venta en entornos digitales. Inscríbete en el curso aquí.
