La experiencia del cliente ya no se gestiona solo con intuición. Hoy, los datos y la inteligencia artificial marcan la diferencia entre retener o perder usuarios. Precisamente ahí entra este curso gratuito de Edutin Academy.
Este curso de IA para la experiencia del cliente está pensado para profesionales de atención al cliente, marketing, ventas y soporte que buscan optimizar procesos y tomar mejores decisiones basadas en datos reales. No exige conocimientos técnicos avanzados y se centra en aplicaciones prácticas.
A lo largo del curso se aprende a utilizar inteligencia artificial para analizar interacciones, detectar patrones de comportamiento y convertir feedback disperso en acciones concretas. Todo con un enfoque claro: mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Durante la formación se trabajan flujos de prompts y metodologías de análisis aplicadas a escenarios reales de experiencia de usuario. El contenido se enfoca en entender el recorrido del cliente desde los datos, no desde suposiciones.
Al finalizar el curso, podrás:
- Comprender los fundamentos del análisis de la experiencia del cliente asistido por IA.
- Diseñar flujos de prompts para recopilar y analizar feedback multicanal.
- Evaluar el desempeño y la calidad del servicio utilizando inteligencia artificial.
- Aplicar IA al diseño y mejora continua de la experiencia del cliente.
El curso se imparte en modalidad 100% virtual, lo que permite avanzar a tu propio ritmo. El acceso está disponible las 24 horas del día.
- Duración estimada: 4 semanas
- Dedicación sugerida: 1 a 2 horas por semana
- Formato: videoclases y lecturas explicativas
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Al completar el curso, existe la opción de obtener un certificado de estudios con validez internacional, emitido por Edutin Academy USA. Este certificado puede añadirse a LinkedIn o al currículum profesional.
El programa incluye tareas calificadas, retroalimentación académica y acompañamiento durante el proceso de certificación.
El contenido se organiza en cuatro unidades:
- Introducción al análisis de la experiencia del cliente asistido por IA.
- Uso de IA para la recopilación y análisis de feedback.
- Evaluación del desempeño y la calidad del servicio con IA.
- Diseño y mejora continua de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial.
Los estudiantes califican este curso con 5 estrellas, destacando la claridad del contenido y su enfoque práctico. Actualmente cuenta con decenas de alumnos inscritos y acceso completamente gratuito.
