Curso CCO: Director de Clientes y CX, 61 herramientas [ES]

¿Quejas y equipos que se culpan? Lidera como Chief Customer Officer: auditoría CX, estrategia, procesos, métricas e IA

⭐ 3.9/5

👨‍🎓 3,950+ estudiantes

🎓 Todos los niveles

⏱ 3 horas

👨‍🏫 PapaHR ★ 170K students: Human Resources, HR Management, SHRM, AI Analytics, Recruitment, Payroll, Certification, CIPD, Claude

🏆 Certificado

📚 9 lecciones

💻 Ventas

¿Qué aprenderás?

✓ Gestiona la experiencia del cliente como un sistema: 61 herramientas en 8 presentaciones descargables

✓ Evalúa tu situación con la Lista de verificación de autoevaluación del CCO y el Modelo de madurez del CCO

✓ Audita la experiencia del cliente con un procedimiento, preguntas de entrevista y pasos para implementar los hallazgos

✓ Diseña tu estrategia con la Plantilla de estrategia de experiencia del cliente, PESTEL, SWOT y el Mapa del recorrido del cliente

✓ Forma y lidera tu equipo: incorporación, Guía de reuniones individuales, Modelo de feedback SBI y Gallup Q12

✓ Mejora con la Lista de verificación del análisis de procesos, el Diagrama de Ishikawa, SIPOC y DMAIC

✓ Evalúa el servicio con métricas de experiencia del cliente y las Métricas de priorización de clientes

✓ Gestiona clientes difíciles: Matriz de escalamiento de reclamaciones de clientes y Matriz de valor y conflicto del cliente

✓ Prepara la automatización con listas de verificación para implementar CRM y automatizar el servicio, y herramientas de IA en pantalla

✓ Aprende con Mike, instructor de HR #1 en Udemy: 1,800,000+ inscripciones, 170,000 estudiantes y unos 200 libros en Amazon

Te ayudará tener experiencia en atención al cliente, customer success, ventas o gestión
No necesitas software especial; ChatGPT es opcional
No necesitas comprar nada para el curso: las presentaciones están adjuntas a las clases

👤 Responsables de atención al cliente, customer success y experiencia del cliente

👤 Profesionales que se preparan para asumir el cargo de Chief Customer Officer

👤 Fundadores que lideran la relación de su empresa con los clientes

👤 Líderes de HR y operaciones que forman equipos de atención al cliente

👤 Profesionales hispanohablantes que prefieren estudiar el tema en español

¿El curso incluye certificado?

Sí, este curso incluye certificado de finalización.

¿Cuántas lecciones incluye este curso?

Este curso incluye 9 lecciones.

¿Cuál es el nivel del curso?

El curso está clasificado como Todos los niveles.

¿Cuánto dura el curso?

La duración estimada del contenido es de 3 horas.

¿Quién imparte este curso?

PapaHR ★ 170K students: Human Resources, HR Management, SHRM, AI Analytics, Recruitment, Payroll, Certification, CIPD, Claude

¿Cuántos estudiantes se han inscrito?

Más de 3,950+ estudiantes se han inscrito en este curso.

Precio original: ~~149,99 US$~~
GRATIS

Cupos disponibles: 5 / 100

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